Không ít chủ shop đang “đổ tiền” vào quảng cáo nhưng đơn hàng vẫn lẹt đẹt vì khách thêm sản phẩm vào giỏ rồi… mất hút. Thực tế, Học Viện KOL Việt Nam nhận thấy nhiều thương hiệu tại Việt Nam đang thất thoát doanh thu chỉ vì chưa hiểu đúng hành vi mua hàng của khách online. Khi tỷ lệ bỏ giỏ hàng ngày càng cao, việc tối ưu trải nghiệm và xây dựng niềm tin chính là chìa khóa giúp shop tăng trưởng bền vững.
Xem thêm: Bứt phá doanh số với dịch vụ booking KOL/KOC
 |
| Tình trạng khách bỏ giỏ hàng nhưng không mua |
67% shop lỗ vốn vì tình trạng khách bỏ giỏ hàng nhưng không mua khiến nhiều shop lao đao
Không ít shop đầu tư mạnh vào hình ảnh, chạy ads đều tay nhưng doanh thu vẫn không như kỳ vọng. Vấn đề nằm ở chỗ khách hàng đã quan tâm sản phẩm nhưng lại dừng bước ngay trước khi thanh toán. Đây chính là “lỗ hổng doanh thu” mà rất nhiều doanh nghiệp online đang gặp phải. Hành vi bỏ giỏ hàng thường xuất hiện khi khách chưa đủ niềm tin, phân vân về giá hoặc chưa cảm thấy thật sự cần mua ngay. Chỉ cần thêm vài giây chần chừ, khách có thể chuyển sang đối thủ khác có trải nghiệm tốt hơn. Điều này khiến chi phí quảng cáo tăng nhưng tỷ lệ chốt đơn lại giảm mạnh.
Tâm lý khách hàng online ngày càng khó đoán
Người tiêu dùng hiện nay không còn mua hàng theo cảm hứng quá nhiều như trước. Họ thường so sánh giá, đọc feedback và xem đánh giá trước khi quyết định. Nếu shop thiếu sự chuyên nghiệp hoặc chưa đủ uy tín, khách sẽ dễ dàng rời đi dù đã cho sản phẩm vào giỏ. Ngoài ra, việc khách bị “phân tâm” bởi hàng loạt quảng cáo trên mạng xã hội cũng khiến tỷ lệ bỏ giỏ tăng cao. Chỉ cần lướt thêm vài video TikTok hoặc Facebook, khách có thể quên luôn sản phẩm vừa định mua.
Chi phí quảng cáo tăng nhưng tỷ lệ chuyển đổi giảm
Nhiều shop nghĩ rằng chỉ cần tăng ngân sách quảng cáo là sẽ ra đơn nhiều hơn. Tuy nhiên nếu tỷ lệ bỏ giỏ hàng không được xử lý, việc chạy ads chỉ khiến chi phí đội lên mà lợi nhuận không cải thiện. Đây cũng là lý do nhiều thương hiệu tại Việt Nam đang chuyển hướng sang xây dựng nội dung review thực tế, booking KOL hoặc seeding cộng đồng để tăng độ tin tưởng thay vì chỉ phụ thuộc vào quảng cáo đơn thuần.
 |
| 67% shop lỗ vốn vì tình trạng khách bỏ giỏ hàng nhưng không mua khiến nhiều shop lao đao |
67% shop lỗ vốn vì tình trạng khách bỏ giỏ hàng nhưng không mua do thiếu niềm tin thương hiệu
Một trong những nguyên nhân lớn nhất khiến khách bỏ giỏ hàng là shop chưa tạo được cảm giác an tâm. Hình ảnh đẹp thôi là chưa đủ, khách hàng hiện tại muốn thấy sự uy tín thông qua review thật, video trải nghiệm và phản hồi từ người mua trước. Khi một sản phẩm được người nổi tiếng hoặc KOL chia sẻ tự nhiên, khách hàng thường có xu hướng tin tưởng hơn. Đây là yếu tố tác động mạnh đến quyết định mua hàng, đặc biệt ở ngành mỹ phẩm, thời trang và đồ gia dụng.
Một video feedback chân thật đôi khi hiệu quả hơn cả hàng chục bài quảng cáo. Khách hàng thích cảm giác được nhìn thấy người thật trải nghiệm thật thay vì những lời giới thiệu quá “mượt”. Đó là lý do các chiến dịch booking KOL đang trở thành xu hướng marketing được nhiều doanh nghiệp ưu tiên. Khi khách cảm nhận được sự uy tín, tỷ lệ quay lại thanh toán sẽ tăng đáng kể.
 |
| Do thiếu niềm tin thương hiệu |
67% shop lỗ vốn vì tình trạng khách bỏ giỏ hàng nhưng không mua vì trải nghiệm mua hàng chưa tối ưu
Nhiều website hoặc fanpage hiện nay mắc lỗi tải chậm, quy trình đặt hàng rườm rà hoặc thông tin sản phẩm thiếu rõ ràng. Chỉ cần khách cảm thấy bất tiện, họ sẽ lập tức thoát trang mà không cần suy nghĩ thêm. Một số shop còn để phí ship quá cao hoặc phát sinh nhiều chi phí ở bước cuối khiến khách đổi ý. Đây là lỗi rất phổ biến nhưng lại âm thầm làm thất thoát doanh thu mỗi ngày.
Khách hàng online thích sự nhanh gọn. Nếu phải điền quá nhiều thông tin hoặc chuyển qua nhiều bước xác nhận, họ sẽ dễ bỏ cuộc giữa chừng. Shop nên tối ưu giao diện thân thiện trên điện thoại, hiển thị giá minh bạch và hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán. Những chi tiết nhỏ này lại có tác động rất lớn đến tỷ lệ chuyển đổi cuối cùng.
 |
| Vì trải nghiệm mua hàng chưa tối ưu |
67% shop lỗ vốn vì tình trạng khách bỏ giỏ hàng nhưng không mua và giải pháp tăng doanh thu bền vững
Muốn giảm tình trạng bỏ giỏ hàng, shop cần kết hợp giữa marketing, xây dựng thương hiệu và chăm sóc khách hàng. Thay vì chỉ tập trung bán sản phẩm, hãy tạo cảm giác tin tưởng để khách sẵn sàng xuống tiền. Các chiến dịch review từ KOL, video feedback, livestream trải nghiệm hoặc seeding cộng đồng đang mang lại hiệu quả rất tốt. Đây là cách giúp thương hiệu tiếp cận khách hàng tự nhiên hơn mà không tạo cảm giác “bị quảng cáo”.
Booking KOL giúp thương hiệu tăng độ uy tín
Khi một KOL phù hợp chia sẻ sản phẩm đúng tệp khách hàng, mức độ tin tưởng sẽ tăng mạnh. Điều này giúp khách hàng đưa ra quyết định mua nhanh hơn và hạn chế tình trạng bỏ giỏ. Đặc biệt, các video review ngắn trên TikTok hoặc Facebook Reels hiện đang có khả năng viral rất cao. Chỉ cần nội dung chân thật và đúng insight, shop hoàn toàn có thể tăng đơn hàng mà không cần chi quá nhiều cho quảng cáo.
Chăm sóc lại khách bỏ giỏ hàng đúng cách
Nhiều khách không mua ngay nhưng không có nghĩa là họ không có nhu cầu. Shop có thể gửi tin nhắn nhắc nhẹ, ưu đãi nhỏ hoặc mã giảm giá để kéo khách quay lại hoàn tất đơn hàng. Ngoài ra, việc chăm sóc sau bán cũng rất quan trọng. Khi khách có trải nghiệm tốt, họ sẽ dễ quay lại mua thêm và giới thiệu cho người khác, giúp shop tăng trưởng ổn định hơn về lâu dài.
 |
| Booking KOL giúp thương hiệu tăng độ uy tín |
Tình trạng khách bỏ giỏ hàng nhưng không mua đang trở thành “nỗi đau” chung của nhiều shop online tại Việt Nam. Tuy nhiên, nếu hiểu đúng hành vi khách hàng và biết cách xây dựng niềm tin thương hiệu, doanh nghiệp hoàn toàn có thể cải thiện tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả. Học Viện KOL Việt Nam hiện là một trong những đơn vị hỗ trợ nhiều thương hiệu triển khai chiến dịch review, booking KOL và tăng nhận diện mạnh mẽ trên nền tảng số, góp phần giúp shop tối ưu doanh thu bền vững trong thời đại digital marketing.
Học viện KOL - Celeb - Influencer - Mass seeder Việt Nam
Sản phẩm phát triển bởi Công ty cổ phần NVQ - Trực thuộc Ohavn Group
Địa chỉ: Tầng 3 - 252 Hà Huy Tập - Phường Thanh Khê - Tp Đà Nẵng
Tầng 2 - 186-188 Phan Châu Trinh, Phường Hải Châu, Tp Đà Nẵng
Hotline: 0987.737.161
Email: bookingkol.vn@gmail.com
Website booking dự án: www.bookingkolvietnam.comWebsite tuyển dụng - đào tạo - tranning của dự án: www.hocvienkolvietnam.com
